Las marcas de lujo cuidan sus redes sociales
21 May 2013
Las grandes marcas de lujo se están tomando muy en serio las redes sociales. Sea para animar la conversación con sus clientes o usuarios, sea para atenderles o sea para promocionar los nuevos lanzamientos, empresas como Dior, Gucci o Jaguar saben que no pueden olvidar a los medios sociales es sus estrategias de markéting.
Durante los primeros meses de 2013, se han desarrollado algunas de estas campañas, que la web Luxury Daily ha recopilado. Para aumentar la efectividad de las campañas, dichas marcas crean sus propios hashtags y contenido para que sea compartido por sus seguidores, con el objetivo final de fidelizar a los usuarios y crear una continua conversación alrededor de la marca. Veamos cómo lo hacen. Read the rest of this entry »
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La mayoría de las campañas de promoción que se desarrollan en las redes sociales no tienen como objetivo vender directamente un producto (de hecho, en muchas ocasiones, ese producto incluso se regala), sino aumentar el número de seguidores y, a más largo plazo, lograr que la marca o un producto determinado que se va a lanzar sea conocido por más gente.
Según un estudio de la conversación en redes sociales elaborado por la empresa PQ Media, las marcas que más relación de este tipo tienen en redes sociales son las de restauración, con un 33,4%. En segundo lugar de la lista se sitúan las marcas de bebidas, con un 23,2%. El sector de bebidas presenta, por tanto, una gran competencia entre marcas y éstas deben idear estrategias originales para atraer al público y, en último término, para que hablen de ellas.
Así, debido a esta sana competencia empresarial (y debido a las nuevas posibilidades que ofrecen los medios sociales) se están desarrollando innovadoras campañas. Vamos a ver algunos ejemplos de las últimas propuestas de promoción que han llevado a cabo algunas marcas de bebidas. Read the rest of this entry »
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Cómo fidelizar a la audiencia en Facebook
9 May 2013
Ideonomía ha publicado un interesante estudio sobre el comportamiento de grandes marcas que operan en España y su resultado en la fidelización de la audiencia en Facebook. Porque la gestión de las redes sociales, en este caso, Facebook, sí se puede medir. Es posible saber si el esfuerzo que están llevando a cabo los Community Managers de las empresas o, en último caso, el departamento de comunicación o de medios sociales, está mereciendo la pena, va por buen camino o cómo se puede mejorar.
Hay que señalar que para elaborar este estudio, Ideonomía ha contado con la colaboración de 58 marcas pertenecientes a 6 sectores de actividad diferentes, como son automoción, bebidas espirituosas, gran consumo, finanzas y seguros, turismo y telecomunicaciones. Se han medido y valorado parámetros como el número de publicaciones mostradas en la red social, las interacciones que animaban, las horas de publicación o el tipo de contenido. Read the rest of this entry »
Las redes sociales son percibidas por algunos empresarios como una pérdida de tiempo, como una distracción que hace bajar la productividad de los empleados. En algunas empresas prohíben entrar en Facebook. Pero las redes sociales sólo son una herramienta y serán beneficiosas o perjudiciales según el uso que se les dé. El mal empleado que no pueda entrar en Facebook o en Twitter buscará otra manera de perder el tiempo. En cambio, la empresa está perdiendo posibilidades. Y no sólo de promoción de sus productos.
Los medios sociales sirven para mucho más que para promocionar los productos y servicios de la empresa, para algo más que subir fotos del último lanzamiento, resolver las dudas de los clientes u organizar un concurso y regalar un viaje a Palma de Mallorca. Quizá ésos sean los usos más habituales, pero no significa que sean los únicos. Los límites sólo los pone la capacidad de inventiva de un empresario innovador. Read the rest of this entry »
Una parte del éxito de una campaña en medios sociales no depende del medio en sí o del producto que se quiera promocionar, sino de saber leer la cultura de la sociedad a la que va dirigida. No es lo mismo idear una campaña global de una multinacional que una campaña dirigida a los españoles, a los alemanes o a los vietnamitas. En cierta medida, la globalización nos corta por el mismo patrón. Pero, en muchos aspectos, cada pueblo, país, región, así como cada edad o el diferente nivel socioeconómico (y otros tantos factores) nos hacen muy distintos.
The Amazing Avocados es una asociación que impulsa la venta de aguacates mexicanos en Estados Unidos. Ofrece consejos de preparación y recomendaciones de platos. Hace unas semanas lanzó una campaña en Twitter que resultó todo un éxito: logró un incremento de seguidores del 31% en sólo dos días. ¿Cómo lo logró? Aprovechándose de la cultura norteamericana: el gran evento deportivo del país, la final de la liga de fútbol americano, la Super Bowl. Read the rest of this entry »
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Los últimos datos lo dejan claro: cada vez más personas se conectan a las redes sociales a través de tabletas y móviles. Por tanto, es esencial para cualquier empresa que quiera desarrollar una estrategia de márketing social adaptarse a dichos formatos (y a cualquier otro, por supuesto). Los contenidos de los medios sociales tienen que ser accesibles y fáciles y cómodos de leer en cualquier pantalla, ya sea desde el ordenador del trabajo hasta la minúscula pantalla de un pequeño smartphone.
Twitter (el 87%), Facebook y YouTube son redes sociales en las que muchos usuarios se conectan a través de sus móviles. En cuanto a los dispositivos, según Adobe, las tabletas están superando a los teléfonos móviles como medio de compra. Así que no hay opción: hay que tener en cuenta estos dispositivos y adaptar el diseño de las web corporativas y los blogs al diseño web adaptativo (responsive design). Read the rest of this entry »
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¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales que la mayoría de las grandes ha decidido que es hora de cambios? Renovarse o morir. Quizá el más comentado haya sido el enésimo cambio en Facebook, pero Google+ y Tuenti también han cambiado alguna característica, mientras que YouTube ha lanzado un servicio para que cualquier usuario pueda crear un canal propio y WordPress ofrece un nuevo servicio de pago para empresas.
En el caso de Facebook, además de un cambio de aspecto (muchos usuarios se hartan de tanto cambio), el diseño se adapta al móvil y se hace más personalizable. En general, lo que parece que quiere hacer Facebook es limpiar la página, centrando el contenido en lo que de verdad importa a los usuarios: la columna central, la información que comparten sus contactos. Con este aumento de ancho se quiere dar más importancia a lo visual, a las fotografías y vídeos (se puede dar el permiso para que se publiquen automáticamente las imágenes de Instagram). También los anuncios se verán más grandes. Read the rest of this entry »
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Cada empresa, cada marca, debe elegir qué redes sociales quiere potenciar. En el márketing social no hay reglas universales y lo que puede ser una buena herramienta de promoción para una compañía no tiene por qué serlo para otra. En este sentido, las cifras demuestran que HP ha cuidado especialmente su página de LinkedIn (lo que no implica, ni mucho menos, que haya relegado al olvido a las otras redes sociales).
El caso es que HP se ha convertido en la primera marca del mundo que alcanza el millón de seguidores en la red social de networking por excelencia, marcando un hito en este mundo de los social media y superando a marcas como Coca-Cola, que es la compañía con más fans en Facebook y que, en LinkedIn “sólo” tiene 200.000 seguidores.
Para Natalie Malaszenko, vicepresidenta de Márketing Digital de la compañía HP, lógicamente, es “un honor” haber llegado a este punto. Pero ¿por qué ha sido HP la empresa que ha conseguido tal hazaña? Por supuesto, han sabido gestionar su página de LinkedIn. Pero hay otros factores que explican su buena marcha. Otras compañías que se dedican, sobre todo, a vender productos de entretenimiento, ocio o diversión (como pueden ser la citada Coca-Cola, Disney o el canal de televisión MTV), son los reyes de Facebook porque conectan con la gente (con sus clientes, hablemos claro), ofreciéndoles descuentos, contenido, etc. HP también vende sus productos a los consumidores (ordenadores, impresoras, etc.), pero, además, por el sector en el que se enmarca, está muy en contacto con otras empresas. Read the rest of this entry »
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Errores al crear un hashtag
3 Apr 2013
Si se usa Twitter, especialmente en el ámbito profesional, es casi inevitable usar hashtags. Bien para ordenar y recopilar la información que genera la empresa, bien para lanzar un concurso o comprobar el desarrollo de una promoción puntual, las etiquetas son indispensables en la red de microblogging. De hecho, casi podríamos afirmar que, si no se usan hashtags, de nada sirve intentar promocionarse a través de Twitter.
Así, la elección del hastag es tan importante (incluso más) que la redacción del resto del tuit o el descuento u oferta que se va a ofrecer. Un hashtag puede servir como dispersante de información, que se perderá en el limbo de la red, o como un imán que atraiga seguidores y facilite que los usuarios encuentren nuestra empresa o el producto que queremos vender. Read the rest of this entry »
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- Tags: hashtag, Twitter
Facebook para empresas: primeros pasos
1 Apr 2013
Muchas veces, lo más difícil al poner en práctica una idea, un proyecto o una estrategia de márketing a través medios sociales, es dar el primer paso. Una vez superado este primer escollo, lo demás viene rodado (quizá sea pecar de optimista). En el caso del márketing social, las empresas saben que tienen que llevarlo a cabo, pero no saben cómo empezar.
Se puede comenzar por desarrollar una estrategia de promoción en la red social más usada por el público: Facebook. Bien, es una primera elección. Ya tenemos la mitad del camino hecho. Ahora bien, ¿por dónde empezar? Lo mejor será no lanzarse al vacío y sin paracaídas. Esto significa no olvidar nunca tres principios básicos (más allá de la red social y de la campaña de promoción): saber qué vende nuestra empresa y qué posición ocupa en el mercado, tener un mínimo de sentido común y elaborar una estrategia de promoción (saber lo que queremos conseguir).
En este sentido, una de las primeras decisiones que se han de tomar es si es preferible encargar la tarea a una empresa externa especializada o llevarla a cabo en el seno de la propia compañía. En este último caso, se debe decidir cuánta gente se va a ocupar de la red social, en este caso, Facebook (puede ser una sola persona, pueden ser varios o, incluso, todos los miembros de una empresa, si es de pequeño tamaño) y cuánto tiempo va a ocupar en la tarea (unas horas al día o a la semana, a tiempo completo…). Read the rest of this entry »
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